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Jornadas de Formación "Servicio al Cliente Interno" para ConsuMax
13/12/2014|18:42  
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El sábado 29 de Noviembre se desarrolló en Concordia la Jornada Final de un Programa, especialmente diseñado para esta firma cuyo objetivo general apunta a proporcionar a los participantes los conocimientos y las herramientas necesarias para mejorar el servicio al cliente interno, y crear con ello un clima laboral que redunde en la obtención de productos y/o servicios de calidad que generen la satisfacción en los clientes externos.
Con esta formación, se pretenden los siguientes objetivos específicos para los colaboradores de la Empresa:

 Descubrir las necesidades y expectativas de los clientes internos.
 Identificar las principales fuentes de insatisfacción de los clientes internos y el modo más eficaz de incrementar la calidad del servicio.
 Establecer las ventajas que reporta una adecuada atención al cliente interno.
 Como dar un buen servicio a los clientes internos por teléfono, e-mail o cara a cara.
 Como disparar la productividad trabajando en equipo.
 Como poner en práctica sus habilidades de comunicación para dar respuesta a las necesidades de sus clientes internos.
 Manejar adecuadamente las situaciones de tensión y los conflictos que puedan aparecer en la relación con los clientes internos.

Dicho programa contó con la facilitación de la Lic. Myrian Ponce (Buenos Aires).

Una vez más, gracias a ConsuMax por confiar en nuestra Consultora para la capacitación de su gente....!



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